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〔記者李靚慧／台北報導〕數位發展趨勢不可擋，許多銀行陸續聘請「機器人」當行員，但中國信託評估認為，現階段聘請機器人不符合成本效益，「只有娛樂效果」，決定不用機器人。各金融機構陸續推出數位分行，中國信託的首家數位分行也在今日正式開幕，中國信託利用大數據分析、搭配客戶深度訪談，最後選定35至55歲、大學學歷民眾數量最高的台北市東湖區，作為數位分行首設據點。中信銀總經理陳佳文指出，這家數位分行，其實應該叫「第三代分行」，除了原有的數位服務外，讓分行更加數位化，包括設置指靜脈無卡提款機，還有透過生物辨識的迎賓牆，可透過人臉辨識，讓理專提前出來迎賓。此外，該行也讓銀行服務動態化，每個理專都有iPad，讓理專與客戶隨時依照需要，與該行的專家團隊進行視訊。陳佳文強調，數位分行的設置，必須讓分行服務更有效率，因此，包括可在家中提前取號、取款個人資料預填，都是服務內容。雖然許多金融同業的數位分行，都推出了機器人服務，但陳佳文認為，現階段機器人可提供的服務價值，遠低於設置成本，可以說只有娛樂功能，因此，中國信託暫時不會聘用機器人，而是利用各項新科技，強化現有服務效率。
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